Искренний Сервис
Конспект лекций по философии 1 курс. Целостная определенность философского знания находится в теснейшей связи с его кумулятивно-сущностным характером.
Читать книгу Искренний сервис. Автор Недякин Максим Викторович. Бесплатно читать книги. ИСКРЕННИЙ, искренняя, искреннее, и (разг.) искренный, искренная, искренное; искренен и (разг. Максим Недякин Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит.
Прочтите, я о таком даже и думать то не мог! Но вот у меня такое впе. Чатление, что без соответствующей 'подготовки' площадки (территории) никакого искреннего сервиса быть просто не может. Просто в такой обстановке люди сами раскрываются, раскрываются их лучшие стороны. Ну а у нас, разве, глядя на обшарпанные стены больницы и на то вознаграждение (слово то какое красивое) что считается зарплатой, разве душа захочет раскрыться? Так что же получается? Настоящий Искренний сервис начинается всегда сверху?
Некоторое время назад в наш магазин «Уютерра» в Орле позвонила покупательница. Трубку сняла менеджер торгового зала Евгения. В процессе разговора выяснилось, что звонившая из-за проблем со здоровьем не выходит из дома, а на днях ей вместе с почтой принесли каталог «Уютерра», и она выбрала кое-что для себя и в подарок.
Перед менеджером сразу встал вопрос: как поступить? Отвезти товар домой покупателю — не проблема, но ведь необходимо предоставить ему чек, сделать скидку и,. Онце концов, просто вынести товар из магазина, а для этого его надо оплатить. Решение было принято быстро — менеджер оплатила товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!
Теперь мы имеем постоянного благодарного клиента, который доверяет нам подбирать подарки для своих родных, знакомых и для себя, просто описывая желаемое по телефону. Людям, которые не имеют возможности выйти из дома, особенно важно, чтобы этот дом был уютным, чтобы их окружали удобные и красивые вещи, и мы действительно счастливы помочь в этом. Еще больше историй в книге Максима Недякина «23 истории искреннего сервиса» Скачать бесплатно.
Не стоит выделять любимчиков. Если мы хотим добиться искреннего сервиса, а точнее создать сервисную среду, продуктом которой он станет, мы должны относиться ко всем подразделениям с одинаковым вниманием. Мы должны советоваться с ними и вовлекать их в процесс принятия решений, на первый взгляд, далеких от их компетенций. Мы должны располагать их друг к другу, развивая их взаимочувствие. Как искренний сервис помогает создать команду мечты? Ответ — на масте.
Р-классе Максима Недякина. Деньги - не самое главное. Несколько лет назад мы провели в наших магазинах эксперимент. Мы очень серьезно подняли зарплату сотрудникам. Простой продавец стал получать больше, чем раньше зарабатывал руководитель магазина.
Я пошел на это осознанно, хотя точно знал, к чему мы придем. Для чего мы ее подняли?
У многих коллег была стопроцентная уверенность в том, что это обеспечит высочайший уровень сервиса, так как люди будут заинтересованы, да и новые соискатели выстроятся. Что произошло дальше?
Для меня — вполне ожидаемые вещи. Сотрудники, к сожалению, не начали лучше работать. Более того, они расслабились и стали работать хуже, и с большинством из них нам пришлось расстаться.
Через полгода мы прекратили эксперимент и начали работать. Работать с самой сложной, но и самой результативной мотивацией — нематериальной. Мотивацией на подвиг, мотивацией на отношения. Насколько замотивированы ваши сотрудники к работе?
Пройдите бесплатную диагностику сервиса на сайте. Налаживайте связи в коллективе. Мы много говорим о корпоративной культуре.
Но кто на самом деле понимает, что это такое? Набор правил, кодексов, стандартов?
Я думаю, что правильный ответ лежит в сфере отношений. В том, что мы чувствуем к компании и к ее клиентам.
В нашем отношении к тому, что мы делаем. Но самое главное, что выстроить эти отношения без налаживания отношений друг с другом просто невозможно. А как общаются ваши сотрудники друг с другом?
Найте на каком уровне ваш сервис с помощью бесплатной диагностики. Самое важное — это заложенная в нас система ценностей. Если она правильная, мы способны правильно оценивать свои поступки. Именно система ценностей подсказывает нам, как правильно поступить в той или иной ситуации. И именно она должна стать главным руководителем и контролером в среде искреннего сервиса. Искренний сервис — это служение, которое приносит реальный доход (кстати, не только материальный). В чем еще эффективность искреннего сервиса?
Мастер-классе Максима Недякина. В декабре 2011 года в конце рабочего дня при закрытии магазина «Уютерра» в Тольятти в одной из ячеек камеры хранения обнаружился забытый пакет с пачкой муки и футляром с очками.
Просмотрев запись видеонаблюдения, инспектор по предотвращению потерь Антон Жичин установил, что пакет в камере забыла пожилая женщина, совершившая покупку в нашем магазине. Приняв пакет, который она получила в подарок по карте, за свой, покупательница уложила в него приобретенную сковородку для блино. В и покинула магазин. Стоп, подумал инспектор. Ведь по клубной карте можно установить владельца и его контактные данные. Получив искомое, Антон позвонил по контактному телефону и сообщил о находке. Благодарности женщины не было предела: очки для пожилого человека — жизненная необходимость!
Искренний Сервис Мфц
В адрес магазина сыпались слова восторга. А на следующий день, придя на работу, расплылся в улыбке и сам суровый инспектор, когда обнаружил на столе целую тарелку еще теплых блинов из той самой муки и баночку душистого земляничного варенья с запиской «огромное спасибо».
Искренний Сервис Читать Онлайн
Еще больше историй в книге Максима Недякина «23 истории искреннего сервиса».
О книге 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт.
Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Чудес крыма. «7 природных чудес Крыма», «7 историко-культурных чудес Крыма» и «7.
На нашем сайте вы можете скачать книгу 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' Недякин Максим бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.